Refund policy

We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at gabriel.babidi935@gmail.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at gabriel.babidi935@gmail.com.


Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.


Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.


Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.


European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.


Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at gabriel.babidi935@gmail.com.

Politique de Droit de Rétractation et Remboursement

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

Pour bénéficier d'un remboursement intégral, les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :

  • État du produit : Neuf, non utilisé, propre et exempt de poils d'animaux.

  • Emballage : Dans leur emballage d'origine, accompagnés de leurs étiquettes et accessoires éventuels.

  • Hygiène : Pour des raisons sanitaires, les articles ayant été en contact direct et prolongé avec l'animal (ex. friandises ouvertes, compléments alimentaires, brosses utilisées) ne pourront faire l'objet d'un retour si le scellé d'origine est brisé.

3. Exclusions du droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, le remboursement ne s'applique pas aux :

  • Produits personnalisés (ex. médailles gravées, colliers sur mesure).

  • Denrées périssables ou friandises dont l'emballage a été ouvert après la livraison.

4. Procédure de retour

  1. Notification : Informez notre service client de votre décision par email à [votre-email@domaine.com] ou via le formulaire de contact.

  2. Expédition : Renvoyez le colis dans un délai maximum de 14 jours suivant la notification de votre rétractation.

  3. Frais de retour : Les frais direct de renvoi restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception.

5. Modalités et délais de remboursement

Une fois le colis réceptionné et contrôlé par notre équipe :

  • Montant : Le remboursement porte sur le prix du ou des produits retournés ainsi que sur les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif standard).

  • Délai : Le traitement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception des articles dans nos locaux.

  • Moyen de paiement : Le re-crédit s'effectue directement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.).

6. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit endommagé pendant le transport ou de non-conformité à la commande, contactez-nous sous 48 h avec des photos du produit et de l'emballage. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et procéderons à un échange ou un remboursement intégral.

Souhaites-tu ajuster certaines clauses (ex. offrir les frais de retour ou rallonger le délai à 30 jours) ?